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La sezione FAQ fornise le risposte alle domande piu' frequenti sulle funzionalita' presenti all'interno del sito,
l'utilizzo dei servizi associati ai domini e le procedure contabili e amministrative NET-SERVICE.
NET-SERVICE desidera che questa sezione sia un'utile guida per tutti i clienti
Per questo lo staff e' a completa disposizione per aggiornarne i contenuti con tutte le informazioni, integrazioni e commenti che vorranno pervenire all'indirizzo technical@net-service.biz.
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1. CLIENTI |
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1.1 Registrazione |
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1.2 Area Clienti |
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2. DOMINI |
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2.1 Attivazioni |
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2.2 Rinnovi e gestione |
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3. SERVIZI |
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3.1 Posta Elettronica |
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3.2 FTP e Spazio Web |
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3.3 Database |
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3.4 Backup |
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4. PAGAMENTI |
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5. FATTURE |
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6. RIVENDITORI |
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1. CLIENTI |
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1.1 Registrazione |
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a. Come posso registrarmi presso NET-SERVICE per attivare un dominio? |
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Per registrarsi presso NET-SERVICE e' sufficiente cliccare sul menu "Registrazione" e compilare l'apposito
modulo. Sono presenti due differenti moduli: uno per i privati (persone fisiche) e l'altro per le aziende.
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1.2 Area Clienti |
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a. Che cos'e' l'Area Clienti e quali informazioni raccoglie? |
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L'Area Clienti consente di monitorare lo stato di tutti i propri domini, scaricare le relative schede tecniche,
richiedere l'attivazione di servizi aggiuntivi ed effettuare i pagamenti attraverso carta di credito. E' inoltre
possibile modificare i dati forniti in fase di registrazione (ad es. indirizzo di fatturazione).
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b. Ho perso i miei dati di accesso. Come posso recuperarli? |
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Per recuperare i propri codici UserId e Password NET-SERVICE e' sufficiente cliccare sul menu "Clienti"
e seguire le indicazioni in fondo alla pagina. Verra' richiesto di inserire l'indirizzo e-mail fornito in fase di
registrazione, al quale saranno spediti automaticamente i codici.
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2. DOMINI |
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2.1 Attivazioni |
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a. Qual e' la procedura di registrazione di un nuovo dominio? |
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Per effettuare la registrazione di un nuovo dominio e' necessario prima di tutto verificarne la disponibilita',
inserendo il nome del dominio nell'apposito campo sulla Home Page. Se il dominio risulta disponibile, una
procedura guidata vi aiutera' in tutti i passaggi necessari.
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In caso di registrazione di un dominio con estensione .IT, sara' necessario compilare ed inviare via fax un
apposito documento denominato L.A.R. (Lettera Assunzione Responsabilita'); la procedura guidata vi
aiutera' nella compilazione.
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b. Qual e' la procedura di trasferimento di un dominio gia' attivo? |
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Il trasferimento di un dominio gia' attivo e' un'operazione possibile solo dall'intestatario del dominio.
La procedura da seguire e' la stessa della registrazione di un nuovo dominio, attraverso l'inserimento del
nome sulla Home Page.
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In caso di trasferimento di un dominio con estensione .IT, sara' necessario compilare ed inviare via fax un
apposito documento denominato Lettera Modifica MNT; la procedura guidata vi aiutera' nella compilazione.
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In caso di trasferimento di un dominio con estensione diversa da .IT, potrebbe essere necessario seguire
delle istruzioni contenute all'interno di un messaggio che l'Authority competente inviera' all'indirizzo e-mail
fornito in fase di prima registrazione del dominio, al fine di confermarne il trasferimento.
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c. Quanto tempo occorre mediamente per l'attivazione di un dominio? |
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I tempi di attivazione (registrazione o trasferimento) di un dominio dipendono da diversi fattori.
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La prima fase e' quella relativa alle procedure amministrative, che - in alcuni casi - possono richiedere
la predisposizione di particolari documenti (ad es. la L.A.R. in caso di dominio .IT). La seconda fase
rappresenta l'attivazione delle risorse (spazio web, posta elettronica, ecc.) presso NET-SERVICE.
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Normalmente, l'attivazione di un dominio richiede 2/3 giorni lavorativi.
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2.2 Rinnovi e gestione |
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a. Qual e' la procedura di rinnovo di un dominio? |
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Il rinnovo di un dominio puo' essere effettuato attraverso carta di credito dalla propria Area Clienti,
visualizzando i dettagli del dominio in scadenza e cliccando sul pulsante "Rinnova".
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In alternativa e' possibile effettuare il pagamento attraverso bonifico bancario.
In questo caso, per
accelerare le operazioni di rinnovo, e' suggeribile inviare a NET-SERVICE il numero di
CRO rilasciato dalla propria banca, all'indirizzo "customer@net-service.biz", indicando nell'oggetto la dicitura
"HOSTING - CRO Bonifico Dominio xxx".
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b. Quali sono i diversi stati nei quali puo' trovarsi un dominio in NET-SERVICE? |
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Un dominio presso NET-SERVICE puo' trovarsi in 5 differenti stati.
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0 - IN ATTIVAZIONE : l'ordine e' stato ricevuto e NET-SERVICE sta provvedendo ad attivare le risorse.
L'attivazione delle risorse viene avviato a seguito della ricezione del pagamento.
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1 - ATTIVO : il dominio e' attivo e tutte le risorse sono correttamente configurate.
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2 - IN SCADENZA : il dominio e' in scadenza ed e' necessario effettuare il rinnovo per non incorrere nella
disattivazione delle risorse.
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3 - RINNOVATO : il dominio e' stato rinnovato entro la data di scadenza e tutte le risorse resteranno
correttamente configurate per un nuovo anno contrattuale.
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4 - SCADUTO : il dominio non e' stato rinnovato entro la data di scadenza e tutte le risorse sono state
disattivate. Nei 30 giorni successivi alla scadenza sara' possibile richiedere la ri-attivazione del dominio
presso NET-SERVICE.
Trascorso tale periodo tutte le risorse saranno definitivamente cancellate e con
esse i dati pubblicati dal cliente (spazio web, posta elettronica, ecc.).
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3. SERVIZI |
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3.1 Posta Elettronica |
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a. Come creo le caselle e-mail associate al mio dominio? |
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Una volta ricevuta conferma di attivazione del dominio e' sufficiente collegarsi all'indirizzo MailAdmin
riportato all'interno della Scheda Tecnica del dominio, scaricabile dalla propria Area Clienti.
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Verranno richiesti i propri codici UserId e Password NET-SERVICE.
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Per creare le caselle del proprio dominio all'interno dell'applicazione MailAdmin, e' possibile
seguire questa semplice procedura:
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- collegarsi all'indirizzo MailAdmin ed inserire i propri codici UserId e Password NET-SERVICE;
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- cliccare sul menu di sinistra "Domini & Account", quindi cliccare su "Gestione Account";
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- cliccare sul pulsante "Aggiungi", digitare il nome della casella e la password, quindi premere su "Salva";
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Dopo aver creato la casella e' consigliabile accedere in modifica (clicando sul pulsante "Edit")
e verificare i suoi parametri di configurazione. Ad es. cliccando sulla scheda "Opzioni WebMail"
e' possibile selezionare la lingua e il tema della WebMail per la casella appena creata.
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b. Come configuro le caselle e-mail per inviare e ricevere messaggi? |
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L'accesso WebMail consente di utilizzare in modo semplice e rapido la propria casella email.
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Per configurare l'utilizzo delle proprie caselle su un client di posta elettronica (ad es. Microsoft Outlook),
e' necessario fornire al programma alcuni parametri di rete, disponibili all'interno della Scheda Tecnica del dominio,
scaricabile dalla propria Area Clienti.
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In particolare sara' necessario configurare:
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- Server POP3: server della posta in uscita
- Server SMTP: server della posta in entrata
- Utente: casella di posta elettronica
- Password: password associata alla casella
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Tutti i servizi di posta elettronica NET-SERVICE supportano il protocollo IMAP.
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c. Come funzionano i servizi AntiSpam e AntiVirus sulle mie e-mail? |
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Tutte le casella di posta elettronica create presso domini attivi in NET-SERVICE, vengono automaticamente
monitorate attraverso filtri AntiSpam e AntiVirus.
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Il servizio AntiSpam e' garantito dal componente SpamAssassin, attraverso il quale tutti i messaggi in entrata
vengono analizzati sottoposti a diversi controlli, tra cui:
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- Content Filtering;
- WhileList/BlackList Filtering;
- Country Filtering;
- DNSBL (DNS BlackList) Filtering;
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Il servizio AntiVirus e' attuato dal componente ClamAV, che si occupa di effettuare la scansione di tutti i
messaggi in ingresso prima di recapitarli alle caselle di destinazione. Nel caso in cui un messaggio contenga
un virus, il componente si occupa di ripulire il codice dannoso prima di consegnare il messaggio alla casella.
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3.2 FTP e Spazio Web |
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a. Come carico le pagine del mio sito web? |
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Per pubblicare on-line le pagine del proprio sito web e' sufficiente effettuare un collegamento FTP all'indirizzo
riportato all'interno della Scheda Tecnica del dominio, utilizzando come credenziali d'accesso i propri codici
UserId e Password NET-SERVICE.
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b. Il mio sito richiede permessi in scrittura su alcuni file/cartelle. Come posso fare? |
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All'interno dello spazio FTP destinato al proprio dominio, viene automaticamente predisposta una cartella con
il nome "/data". Questa cartella possiede i permessi di scrittura in fase di navigazione utente; tutti i file che
necessitano di poter essere modificati durante la navigazione del proprio sito web (ad es. database)
dovrebbero quindi essere posizionati all'interno di questa cartella.
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Nel caso in cui la cartella "/data" non sia presente o sia stata rimossa per errore o nel caso in cui il sito web
sia composto da molte pagine (applicazione web) e lo spostamento di alcuni file all'interno della cartella
"/data" sia impossibile a causa della complessita' di programmazione, e' sufficiente inoltrare una richiesta a
NET-SERVICE scrivendo a "technical@net-service.biz", specificando:
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- UserId NET-SERVICE
- dominio per il quale si richiede l'intervento
- elenco delle cartelle che richiedono l'applicazione manuale dei permessi
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Prima di inoltrare la richiesta, assicurarsi che tutte le pagine web siano gia' state caricate via FTP.
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3.3 Database |
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a. Come carico il mio database Access con i permessi in scrittura? |
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I file .MDB (database Access) del proprio sito web, possono essere caricati via FTP all'interno della cartella
"/data" del proprio dominio, ereditando in questo modo automaticamente i permessi in scrittura.
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Per esigenze particolari si rimanda alla procedura di richiesta (vedi FAQ 3.2b).
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b. Il mio pacchetto di hosting prevede il database MySql. Come si attiva? |
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Per richiedere l'attivazione gratuita del database MySql incluso nel proprio pacchetto hosting, e' sufficiente
accedere alla propria Area Clienti con i propri codici UserId e Password NET-SERVICE, quindi spostarsi nella
sezione "Domini" ed accedere alla pagina di Dettaglio del dominio.
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Cliccando sulla voce "Richiedi attivazione database" si potra' procedere con la richiesta di attivazione.
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c. Come gestisco il database MySql associato al mio dominio? |
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Dopo aver ricevuto conferma di attivazione del proprio database MySql, e' sufficiente collegarsi all'indirizzo
"mysql.net-service.biz"
ed inserire i propri codici UserId e Password NET-SERVICE per interagire con il proprio
database attraverso l'applicazione "phpMyAdmin".
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d. Quanto spazio disco puo' occupare il database MySql associato al mio dominio? |
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Il database MySql associato al proprio dominio non ha limiti di spazio disco.
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3.4 Backup |
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a. Ho cancellato le pagine del mio sito web. C'e' un modo per recuperarle? |
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Lo spazio web di tutti i domini attivi presso NET-SERVICE viene sottoposto a regolari backup notturni.
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Su richiesta del cliente, NET-SERVICE potra' mettere a disposizione dello stesso una cartella contenente una
copia di backup dei contenuti del sito. I dati rispecchieranno i contenuti presenti sul server web fino a 3 giorni
precedenti la comunicazione (ovvero il cliente potra' indicare la data utile dalla quale effettuare il ripristino).
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La richiesta deve essere effettuata scrivendo a "technical@net-service.biz", specificando:
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- UserId NET-SERVICE
- dominio per il quale si richiede il ripristino
- data utile dalla quale effettuare il ripristino dei contenuti
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La copia del backup verra' depositata direttamente nello spazio web del dominio e sara' a disposizione del
cliente in ogni momento, salvo possibili interruzioni tecniche dei servizi dovute a guasti, malfunzionamenti
o manutenzione dei sistemi e/o dei software.
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NET-SERVICE suggerisce di provvedere anche autonomamente al salvataggio in locale dei dati pubblicati
all'interno dello spazio web assegnato al proprio dominio.
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4. PAGAMENTI |
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a. Quali sono le modalita' di pagamento accettate da NET-SERVICE? |
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I pagamenti di tutti i servizi di hosting messi a disposizione da NET-SERVICE possono essere effettuati con
Carta di Credito (direttamente dal sito Hosting NET-SERVICE), o attraverso Bonifico Bancario (utilizzando le
coordinate sotto riportate):
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BENEFICIARIO: NET-SERVICE S.a.s.
IBAN: IT90G0200811300000040951826
CAUSALE: Dominio #nome del dominio#
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b. Come funziona il pagamento con carta di credito? |
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Il pagamento con Carta di Credito e' consigliato, in quanto consente di evadere piu' rapidamente gli ordini
e velocizza l'attivazione dei servizi richiesti.
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Per garantire la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line vengono effettuate attraverso il
sistema sicuro GestPay di Banca Sella, utilizzando algoritmi di elevata sicurezza per criptare i dati scambiati
tra il browser e il server della banca.
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Per ulteriori informazioni sulla sicurezza puoi leggere la Scheda Informativa.
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c. Cosa posso fare se ho eseguito un bonifico con importo errato? |
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Nel caso in cui tu abbia eseguito un bonifico con importo errato, non preoccuparti: verificheremo l'operazione.
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Ti chiediamo tuttavia di inviare un'e-mail all'indirizzo "customer@net-service.biz", indicando i tuoi dati e il nome
del dominio per il quale era stato eseguito il pagamento.
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Nel caso in cui l'importo bonificato fosse inferiore al costo del servizio, dovrai effettuare una seconda
operazione per l'importo restante; in caso contrario provvedera' NET-SERVICE a ri-accreditarti l'eccedenza.
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5. FATTURE |
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a. Quando viene emessa da NET-SERVICE la fattura per il servizio offerto? |
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L'emissione della fattura relativa al servizio richiesto dal cliente avviene dopo la ricezione del pagamento
e la sua contabilizzazione. Tipicamente, l'operazione richiede da 1 a 3 giorni dalla ricezione del pagamento
effettuato con Carta di Credito e fino a 5 giorni per il pagamento effettuato con Bonifico Bancario.
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b. Come viene recapitata la fattura emessa? |
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Le fatture relative a tutti i servizi Hosting NET-SERVICE vengono recapitate a mezzo posta elettronica,
attraverso l'invio del documento in formato PDF all'e-mail specificata dal cliente in fase di registrazione.
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In caso di mancato recapito o smarrimento, e' possibile richiederne in qualsiasi momento copia conforme
scrivendo a "customer@net-service.biz".
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6. RIVENDITORI |
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a. Come si diventa rivenditori e chi puo' accedere al servizio? |
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Il servizio rivenditori ("Canale Rivenditori") e' destinato a tutti coloro che individuano nei servizi Internet il
proprio business e che hanno - o avranno - l'esigenza di gestire un numero sempre piu' crescente di servizi.
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Per questo, NET-SERVICE e' disponibile per raggiungere un accordo personalizzato, sulla base delle singole
esigenze ed instaurare cosi' un duraturo rapporto di collaborazione.
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La procedura di accesso al servizio parte dalla compilazione di un apposito modulo, raggiungibile dalla Home
Page del sito Hosting NET-SERVICE.
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